Det digitala skiftet

Digitaliseringen förändrar detaljhandeln och påverkar hur butiker behöver arbeta med köpupplevelsen. Mycket uppmärksamhet riktas mot förstärkt verklighet, AR, och virtuell verklighet, VR. Även mer etablerade lösningar, som digital skyltning, kan spela en viktig roll när de används genomtänkt.

Digitala skyltar kan fånga uppmärksamheten med rörelse, bilder och anpassade budskap. Hur väl besökarna uppmärksammar och minns innehållet beror på utformning, placering och sammanhang. Innehåll som informerar eller underhåller kan göra väntan mer innehållsrik, men innebär inte automatiskt att kunderna upplever kortare väntetider eller återvänder.

Vissa delar av handeln har en fördel i att kunder gärna vill undersöka produkterna före ett köp. Det gäller exempelvis skor, designföremål och möbler, där material, passform och proportioner kan vara svåra att bedöma på en skärm. När e-handeln erbjuder ett alternativ behöver butiksbesöket ge ett tydligt mervärde.

Ett sådant mervärde kan vara möjligheten att röra vid, prova, lukta på, lyssna till eller på annat sätt undersöka en produkt. För livsmedel kan smakprov vara relevanta när de erbjuds hygieniskt och säkert. Det kan stärka kundens beslutsunderlag och förtroende. Genomtänkt sinnesmarknadsföring kan komplettera ett gott bemötande och göra varumärkets uttryck mer sammanhängande, men ersätter inte service eller produktkvalitet.

Digitala funktioner kan knyta ihop butiksbesöket med andra kanaler. Personliga erbjudanden till besökarens mobil kräver att hanteringen av platsuppgifter och andra personuppgifter sker öppet och enligt gällande regler. Kunden behöver förstå användningen och kunna göra ett informerat val.

Digitala speglar och virtuella provrum kan låta besökaren se en visualisering av plagg som inte finns i butiken och beställa dem online. En sådan visualisering ersätter inte alltid bedömningen av verklig passform, material och komfort.

Digital skyltning kan presentera erbjudanden nära platsen där kunden fattar sitt köpbeslut. Ett relevant budskap med en tydlig bild eller film kan underlätta valet. Någon generell försäljningsökning går inte att utlova: resultatet påverkas av sortiment, målgrupp, pris och hur innehållet används.

En praktisk fördel är att innehållet kan uppdateras utan att nytt material behöver tryckas och transporteras. Program med mallar kan förenkla produktionen, och kampanjer kan planeras för olika tider och platser. Även digitalt material behöver genomarbetad formgivning, korrekta uppgifter och löpande underhåll.

Skärmstorlek, placering och ljusstyrka bör anpassas till lokalen. Om bild kombineras med ljud eller doft behöver helheten balanseras. Fler sinnesintryck är inte alltid bättre; de ska stödja besökarens orientering och upplevelse utan att bli påträngande.