Så kan upplevelsen ge den fysiska butiken ett mervärde

Den här texten bygger på en äldre presentation av Qonceptus arbete med sinnesmarknadsföring. Den beskriver en fråga som fortfarande är relevant för handeln: Vad gör ett besök i en fysisk butik värt kundens tid?

När e-handeln växer behöver butiker erbjuda mer än tillgång till produkter. Det personliga mötet, möjligheten att undersöka en vara och upplevelsen av själva platsen kan ge ett mervärde som är svårt att återskapa på en skärm.

I originaltexten lyfte Yaroslav Shevchenko, då vd för Qonceptus, fram betydelsen av att göra shopping till en uppskattad aktivitet. Tanken var att förvandla vanliga butiker till platser där kunder vill vistas, inte bara genomföra ett inköp.

Utgångspunkten var att människor inte enbart söker fler saker till lägre priser. De kan också vilja känna tillhörighet till ett varumärke eller upptäcka något som känns personligt och speciellt. En butik kan därför arbeta med vad kunden upplever före, under och efter köpet.

Det kan handla om ett välkomnande bemötande, en inspirerande exponering, en behaglig ljudmiljö och en diskret doft som passar verksamheten. När detaljerna samspelar får besökaren en tydligare känsla av vad varumärket står för.

Sinnesmarknadsföring är inte en garanti mot butiksnedläggningar. Pris, sortiment, tillgänglighet och service är fortfarande avgörande. Men en genomtänkt upplevelse kan ge kunderna ytterligare ett skäl att besöka butiken och vilja återvända.

På Aroma Marketing Sverige® arbetar vi med doft som en del av denna helhet. Vi hjälper er att hitta ett uttryck som passar platsen, varumärket och människorna som vistas där.